بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند

بحث مستمر و در حال پیشرفتی درباره فعالیت های برندها و شرکت ها در رسانه های اجتماعی وجود دارد. برخی از محققان بر این عقیده اند که رسانه های اجتماعی فرصت منحصر به فردی را برای برندها فراهم می کنند تا روابط خود را با مشتریان پرورش دهند، در حالی که سایرین عقیده شان بر عکس این قضیه است. با توجه به دیدگاه بنای جامعه برند به همراه ادبیات وفاداری و اعتماد به برند، این پژوهش به منظور "بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری به برند در رسانه های اجتماعی، با مطالعه موردی برند سامسونگ " انجام شده است. اهمیت وضرورت این تحقیق بدان جهت است که می توان با دست یافتن به نتایج بدست آمده در این تحقیق برای جامعه با تاثیرات رسانه های اجتماعی مجازی به عنوان یک تکنولوژی غیر بومی به پیش بینی و برنامه ریزی هایی دست یافت بدین منظور هدف این تحقیق تمرکز روی روابط مصرف کننده هایی که از رسانه ای اجتماعی استفاده می کنند همچنین تاثیر این روابط در جوامع برند برروی اعتماد ،ودر نهایت بر وفاداری برند می باشد . در این تحقیق از روش توصیفی،پیمایشی وهمبستگی و علی – مقایسه ای استفاده شده است. و کاربران رسانه های اجتماعی در شهر تهران به عنوان جامعه آماری تلقی گردیده که به علت نامحدود بودن جامعه آماری ،حجم نمونه 384نفر به روش تصادفی ساده انتخاب و با استفاده از پرسشنامه استاندارد محقق مایکل لاروچ و همکاران (2012) مورد بررسی قرار گرفتند.برای اندازه گیری روایی و پایایی پرسشنامه از طریق تائید صاحب نظران و آزمون های ضریب آلفای کرونباخ با مقدار0.922 و روش دونیمه کردن با مقدار 0.920 استفاده شده است. سپس با استفاده از نرم افزار spss، از آزمون رگرسیون خطی یک متغیره و چند متغیره و آزمون همبستگی پیرسون برای محاسبه تأثیر هر متغیر مستقل بر متغیر وابسته و رابطه بین آن ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که رسانه های اجتماعی اثرات مثبتی بر روابط مشتری/محصول، مشتری/برند، مشتری/شرکت و مشتری/سایر مشتریان دارد، که به نوبه خود اثرات مثبتی بر اعتماد به برند دارد، و اعتماد اثرات مثبتی بر وفاداری به برند می گذارد. دریافتیم که اعتماد به برند کاملا نقش واسطه در تبدیل اثرات روابط بهبودیافته در جوامع برند نسبت به وفاداری برند دارد.